Άρθρο 70: Αυτοτελές Γραφείο Εξυπηρέτησης Πολιτών και Διοικητικής Υποστήριξης

Το Αυτοτελές Γραφείο Εξυπηρέτησης Πολιτών και Διοικητικής Υποστήριξης υπάγεται απευθείας στο Προϊστάμενο της Γενικής Διεύθυνσης Χορήγησης Συντάξεων του Δημοσίου Τομέα. Οι αρμοδιότητές του εκτείνονται επί του συνόλου των καταβαλλόμενων συντάξεων της Γενικής Διεύθυνσης και είναι οι ακόλουθες:

(α) Η μέριμνα για την εύρυθμη λειτουργία του τηλεφωνικού Κέντρου Ενημέρωσης Πολιτών και της αίθουσας Εξυπηρέτησης του Πολίτη της Γενικής Διεύθυνσης.

(β) Η διεκπεραίωση κάθε διοικητικής διαδικασίας προς τους πολίτες και ειδικά αναφορικά με τις συνταξιοδοτικές πράξεις, τις μεταβολές της συνταξιοδοτικής κατάστασης των δικαιούχων και τη χορήγηση κάθε είδους βεβαίωσης, πιστοποιητικών και αντιγράφων.

(γ) Η συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την άμεση και αποτελεσματική πληροφόρηση των ενδιαφερομένων σχετικά με την έκβαση της υπόθεσής τους στα διάφορα στάδια επεξεργασίας της.

(δ) Η έκδοση και διάθεση ενημερωτικών φυλλαδίων, εντύπων και οδηγιών σχετικά με θέματα των Διευθύνσεων Συντάξεων.

(ε) Η συνεργασία με το Αυτοτελές Γραφείο Τύπου και Δημοσίων Σχέσεων του Υπουργείου Οικονομικών για κάθε θέμα αρμοδιότητας της Γενικής Διεύθυνσης.

(στ) Η διεκπεραίωση όλων των διαδικασιών που σχετίζονται με την τήρηση, ταξινόμηση και φύλαξη του αρχείου των Διευθύνσεων Συντάξεων.

(ζ) Η τήρηση πρωτοκόλλου εισερχομένων στις Διευθύνσεις Συντάξεων, εγγράφων και συνταξιοδοτικών υποθέσεων και η καταχώρηση στα βιβλία πρωτοκόλλου των σχεδίων εξερχομένων εγγράφων.